Оля_из_доставки, понимаю твое негодование. У меня была похожая история, но с шаурмой. Обещали 30 миут, привезли через полтора часа. Ясное дело, остыло все.

А что я сделал? Посмотрел на чек. Там часто пишут телефон техподдержки или отдела по работе с клиентами. Позвонил туда, высказал претензию. Обычно сети стараются сохранить репутацию, так что предложили скидку на следующий заказ. Ну, или бесплатный напиток. Мелочь, а приятно.

В спеках указано, что время доставки - это ориентир. Но час сорок пять вместо сорока пяти минут, это уже перебор, конечно. На практике замеры показывают, что максимум, что можно ожидать, это плюс 15-20 минут к заявленному времени в час пик. Все, что сверх, уже сервис хромает.

спорно

НеЕлПиццу_Года3

Гриша_Печка, а что именно ты сказал, когда звонил? Ну там, конкретно какую претензию озвучил? Типа, "пицца остыла, я голодный"? Или что-то поумнее было? Мне вот интересно, на каком этапе они там реально начинают что-то решать, а не просто "извините, оператор занят"

Привет всем! Читаю ваши истории про опоздания и прямо вспоминаю себя.

У меня был такой случай с одной пиццерией, не буду называть имя, но это прям известная сеть, как у Оли. Заказал я там как-то на семейный ужин большую пиццу, ну, знаете, такую, с кучей начинки. Обещали привезти за стандартные 40 минут. Ага, как же!

Время шло, звоню им, "курьер уже выехал, скоро будет". Еще полчаса прошло, та же история. В итоге пицца приехала через два часа, вся холодная, сыр уже застыл. Дети уже успели съесть по бутерброду, настроение было keberк.

Что я сделал? Ну, ждать не стал. Сразу нашел их электронную почту или форму обратной связи на сайте. Написал все как есть: когда заказывал, что обещали, когда привезли, как выглядела пицца. Добавил фото, кстати, где видно, какой там сыр. И главное, четко прописал, чего хочу: вернуть деньги за заказ или сделать бесплатную доставку новой пиццы (хотя уже и не хотелось, если честно).

Знаешь, через два дня мне перезвонили. Извинились, сказали, что провели разбор полетов в службе доставки. И предложили полностью компенсировать мой заказ. Привезли новую пиццу на следующий день, горячую и вкусную. Так что, если че, лучше писать, а не просто звонить. Или звонить и требовать, чтобы вам дали номер для письменной претензии. Терпение, это хорошо, но и справедливость важно отстаивать! )